CONDICIONES DE VENTA Y ENVÍO
1. Proceso de compra
Todos los pedidos, independientemente del medio por el que se realicen (tienda online, WhatsApp u otros canales de contacto), requieren el pago completo por adelantado antes de comenzar con el diseño y la producción. Una vez confirmado el pago, nos pondremos en contacto con el cliente para definir los detalles de personalización y diseño. Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar el diseño antes de la fabricación, ya que no nos hacemos responsables de errores en los detalles confirmados.
2. Personalización y producción
Cada artículo se elabora de forma personalizada según las especificaciones acordadas con el cliente. Debido a la naturaleza personalizada de los productos, no es posible realizar modificaciones una vez que la producción haya comenzado. Asegúrese de revisar cuidadosamente los detalles antes de aprobar el diseño.
3. Plazos de entrega
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación del pago y la aprobación del diseño. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación dentro de Canarias y la empresa de mensajería utilizada. No nos hacemos responsables de retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
4. Costes de envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y serán calculados al finalizar la compra. En algunos casos, se podrán ofrecer promociones o envíos gratuitos según el importe total del pedido.
5. Política de devolución
Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en los casos en los que el producto llegue dañado debido al transporte. En este caso, el cliente deberá notificar el problema en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del daño y del embalaje a nuestro servicio de atención al cliente.
6. Responsabilidad en el envío
Nos aseguramos de embalar adecuadamente todos los productos para evitar daños durante el transporte. En caso de pérdida del paquete por parte de la empresa de mensajería, nos haremos responsables y buscaremos una solución adecuada para el cliente.
7. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta sobre su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp. Atenderemos su solicitud en el menor tiempo posible.